El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, aseguró que durante la pandemia del coronavirus han logrado una "cifra récord" en cuanto a lo recuperado por servicios no prestados.

Economía

Defensoría reporta cifra récord recuperada por servicios no prestados durante pandemia

El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, aseguró que durante la pandemia del coronavirus han logrado una "cifra récord" en cuanto a lo recuperado por servicios no prestados.

Salazar informó este jueves, en la entrevista de radio 102nueve, que el monto de lo recuperado por la institución asciende a $27 millones

Esta es una cifra que demuestra un trabajo de parte de esta institución que es acorde a la emergencia y a todas las situaciones de consumo que ha generado la pandemia. Esta pandemia no respetó contratos, no respetó esta cadena de pago que se venía dando en bienes y servicios y frente a ello tuvimos que activar todos los mecanismos legales". Ricardo Salazar/Presidente de la Defensoría del Consumidor

Detalló que de esta cantidad, $25.4 millones corresponden a 40 casos colectivos, en los que se ha beneficiado a 126,356 consumidores.

Estamos hablando de sectores como aerolíneas, almacenes, universidades, espectáculos públicos, lotificaciones, también el tema de telecomunicación y de gimnasio". Ricardo Salazar/Presidente de la Defensoría del Consumidor

Mientras que en los casos individuales, indicó que se ha devuelto cerca de $1.5 millones a 3,821 consumidores en sectores como créditos, servicios básicos, inmuebles, electrodomésticos y turismo.

Según Salazar, entre marzo y mayo cerca de 30 mil personas realizaron consultas a la Defensoría respecto a:

• La suspensión temporal de pagos de crédito (4,464 atenciones)
• La suspensión temporal de pago de telecomunicaciones (4,151 atenciones)
• Energía eléctrica (2,105 atenciones)
• Suspensión de pagos de alquiler
• Servicio de agua potable
• Cuotas escolares

En tanto, en los meses de junio julio y agosto, reportó que se presentaron dificultades por servicios que fueron cancelados y que no fueron prestados como el caso de quienes compraron boletos y no se realizaron los vuelos, o de consumidores que adquirieron productos en línea en almacenes y no se les entregó el producto por el que cancelaron, además de casos relacionados a universidades que no realizaron actos de graduación y en cuanto a los conciertos que fueron cancelados.